Returer & Reklamation
Information om hur du returnerar varor eller reklamerar en produkt.
Ångerrätt – 14 dagar
Enligt distansavtalslagen har du som konsument 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan. Du behöver inte ange något skäl för att ångra köpet.
Ångerfristen börjar löpa från den dag du (eller någon du utsett) tar emot varan. Om du beställt flera varor som levereras vid olika tillfällen, börjar fristen när du tar emot den sista varan.
Begränsningar i ångerrätten
På grund av produkternas beskaffenhet gäller vissa begränsningar:
- Fröer: Ångerrätten gäller endast för fröpåsar med obruten försegling. Om förpackningen har öppnats upphör ångerrätten, då vi inte längre kan garantera fröernas grobarhet och sortäkthet.
- Tillbehör: För krukor, värmemattor och andra tillbehör gäller full ångerrätt under förutsättning att varan returneras i väsentligen oförändrat skick och i originalemballage.
Så gör du en retur
- Meddela oss – Skicka ett mejl till [email protected] och ange ditt ordernummer samt vilka varor du vill returnera.
- Packa varorna – Se till att varorna är väl förpackade, helst i originalemballage.
- Skicka returen – Posta paketet till adressen nedan.
Returadress
Zanore Invest AB
Tummelsta Gård, Huvudbyggnaden
635 20 Eskilstuna
Sverige
Returfrakt
Du som kund står för returfrakten vid utnyttjande av ångerrätten.
Viktigt: Du ansvarar för paketet tills det når oss. Vi rekommenderar därför att du skickar returen som en spårbar försändelse. Vi tar inte ansvar för returer som går förlorade under transporten.
Reklamation
Om en vara är skadad vid mottagandet eller om fel sort har levererats, har du rätt att reklamera.
- Kontakta oss snarast, senast inom 5 dagar för teknisk utrustning
- Vid synliga fel på fröförpackningar – kontakta oss omedelbart
- Fotografera skadan och bifoga bilder i ditt mejl
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakt och skickar en ersättningsvara eller gör en återbetalning.
Återbetalning
När vi har tagit emot och godkänt din retur, återbetalar vi köpesumman (exklusive ursprunglig fraktkostnad) inom 14 dagar.
Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Om du betalade med Klarna hanteras återbetalningen via dem.
Ej uthämtade paket
Att inte hämta ut ett paket räknas inte som ett utnyttjande av ångerrätten. För paket som returneras till oss på grund av att de inte hämtats ut, debiteras en avgift:
- Paket: 250 kr
- Brev: 49 kr
Har du frågor om returer?
Kontakta kundtjänst så hjälper vi dig.